上週有個老闆跟我說，他的 Facebook 粉絲頁有六千個粉絲，但最近兩個月詢問幾乎歸零。他問我：「是不是要買廣告才有效？」
問題不在粉絲數。問題在於他把 Facebook 粉絲頁當成了唯一的客源入口——而這個結構非常脆弱。
Facebook 的觸及率，正在持續下滑
Meta 每隔一段時間就調整演算法，每次調整都讓粉絲頁的自然觸及率更低。根據業界觀察，現在一篇貼文平均只能觸及粉絲的 2–5%。也就是說，你有一萬個粉絲，真正看到貼文的可能只有兩三百人。
更危險的是：帳號被封鎖、被檢舉、忘記密碼、手機號碼換了——這些情況一旦發生，辛苦積累的粉絲就全部清零。
社群媒體是租來的地盤，官網才是你自己的
很多老闆把 Facebook 粉專比作「店面」，但更準確的說法是：你在別人的土地上蓋房子，規則隨時可以改，房東隨時可以叫你搬走。
官網不同。你的網域、你的內容、你的 SEO 排名，全部都是你自己的資產。就算哪天 Facebook 消失了，客人還是找得到你。
兩件事要同時做，缺一不可
這不是說要放棄 Facebook，社群媒體對於品牌曝光和維繫客情還是有用的。但核心流量來源，不能只靠社群平台。
建議的結構是：
- 官網作為客人「認識你、信任你、決定聯絡你」的主要根據地
- Facebook / Instagram 作為輔助曝光，把感興趣的人引回官網
- Google 商家檔案讓附近有需求的人直接找到你